خطا
  • JUser: :_بارگذاری :نمی توان کاربر را با این شناسه بارگذاری کرد: 4


کاربرد داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 میانگین امتیاز 3.38 (8 رای)
امتیاز کاربران
ضعیفعالی 

یکی از بهترین مقالات در حوزه معرفی کاربردهای داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری مقاله پیش رو می باشد. این مقاله در سال 2012 بیش از 60 بار در دیگر مقالات رجوع شده و در سال 2009 میلادی منتشر شده است. ترجمه چکیده این مقاله در ادامه وجود دارد و فایل PDF نیز حاوی خلاصه ترجمه شده این مقاله می باشد که قابل دانلود می باشد. در این مقاله تقریبا به تمامی کاربردهای داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری اشاره شده است و همچنین در این مقاله، سایر مقالات منتشر شده در این حوزه از سال 2000 تا 2006 میلادی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند.

 

مشخصات مقاله

نام مقاله:   Application of data mining techniques in customer relationship management: A literature review and classification  

نام فارسی: کاربرد روش‌های دا‌ده‌کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری: مرور ادبیات موضوع و کلاسه بندی

نویسندگان: (E.W.T. Ngai a , Li Xiu b, D.C.K. Chau a (2009 a Department of Management and Marketing, The Hong Kong Polytechnic University, Hong Kong, PR China b Department of Automation, Tsinghua University, Beijing, PR China

ژورنال:  Expert Systems with Applications - 2009

 

چکیده مقاله: با وجود اهمیت تکنیک های داده‌کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری، مرور جامعی در این مورد موجود نمی‌باشد. در این مقاله پایگاه داده‌ای آکادمیک برای مرور ادبیات این مبحث فرآهم شده است در حقیقت این مقاله  تعدادی از مقالات منتشر شده در سال‌های 2000 تا 2006 را که شامل 24 مجله می‌باشد را مرور و دسته‌بندی کرده است. 900 مقاله مربوط به تکنیک‌های داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری مرور شده و در پی آن تعداد 87 مقاله از میان آن‌ها انتخاب و مطالعه شده است که هرکدام از این مقالات در چهار بعد مدیریت ارتباط با مشتری ( شناخت مشتری، جذب مشتری، بقای مشتری و توسعه مشتری) و هفت بعد داده کاوی ( قواعد وابستگی، خوشه بندی، کلاسه بندی، پیش‌بینی، رگرسیون، کشف توالی و مصورسازی) دسته بندی شده‌است. نتایج این بررسی مشخص می‌سازد که  تحقیقات در بعد بقای مشتری از توجه بیشتری برخوردار بوده‌اند که این مقالات بیشتر در حوزه بازاریابی تک به تک و وفاداری مشتری می‌باشد. از طرف دیگر، خوشه‌بندی و کلاسه‌بندی رایج‌ترین مدل‌های استفاده شده تکنیک‌های داده‌کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری، می‌باشند.

 

این صفحه را به اشتراک بگذارید

نویسنده

مهسا المعی نژاد عضو ارشد گروه داده کاوی ایران می باشد.


پیوست ها:
فایلتوضیحات
دانلود این فایل (اصل مقاله.pdf)اصل مقاله (کاربرد داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری) 
دانلود این فایل (ترجمه مقاله.pdf)ترجمه مقاله